> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://docs.help-trx.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# الدفع مرفوض أو معلق

# ⚠️ الدفع مرفوض أو معلق
في **متاجر تركس** قد تواجه أحيانًا حالة يكون فيها الدفع **مرفوض** أو **معلق** ❗
لا تقلق، غالبًا يكون السبب بسيط ويمكن حله بسهولة 👇

## 🔍 ماذا تعني هذه الحالة؟
### ❌ الدفع مرفوض
* لم يتم إتمام العملية بنجاح
* لم يتم خصم المبلغ أو تم رفضه من البنك

### ⏳ الدفع معلق
* تم إرسال الطلب للبنك
* العملية قيد المعالجة ولم يتم تأكيدها بعد

## 🔍 أسباب شائعة
### 🏦 من جهة البنك
* رفض أمني للعملية
* البطاقة غير مفعلة للشراء الإلكتروني
* قيود على الدفع الدولي

### 💳 من جهة البطاقة
* رصيد غير كافي
* انتهاء صلاحية البطاقة
* بيانات غير صحيحة

### 📡 أسباب تقنية
* ضعف الاتصال أثناء الدفع
* خلل مؤقت في بوابة الدفع

## ✅ كيف أحل المشكلة؟
جرب الخطوات التالية:
* التأكد من صحة بيانات البطاقة 🔍
* التأكد من توفر رصيد كافي 💰
* التواصل مع البنك لتفعيل الدفع الإلكتروني 📞
* استخدام بطاقة أخرى 💳
* إعادة المحاولة بعد فترة قصيرة ⏳

## 📩 ماذا أفعل إذا كانت العملية “معلقة”؟
* انتظر من **5 إلى 30 دقيقة** حتى يتم تحديث الحالة
* تحقق من:
    * البريد الإلكتروني
    * الرسائل

## 📩 متى أتواصل مع الدعم؟
يرجى التواصل معنا إذا:
* استمرت الحالة “معلقة” لفترة طويلة
* أو تم الخصم ولم يتم تسجيل الطلب

## 📌 ملاحظات مهمة
🟡 لا تقم بإعادة المحاولة بشكل متكرر لتجنب الحظر
🟡 بعض العمليات المعلقة يتم إلغاؤها تلقائيًا من البنك
🟡 في حال الخصم، سيتم إرجاع المبلغ تلقائيًا إذا لم تنجح العملية