> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://docs.help-trx.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# سياسة الاسترجاع

# 💸 سياسة الاسترجاع (Refund Policy)
في **متاجر تركس** نحرص على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة وتنفيذ الطلبات بدقة وسرعة 🚀
وبحكم طبيعة المنتجات الرقمية، فإن **سياسة الاسترجاع محدودة** كما هو موضح أدناه 👇

## ❌ هل يمكن استرجاع المبلغ؟
* بشكل عام، **لا يتم استرجاع المبلغ بعد إتمام الطلب**
* وذلك بسبب بدء تنفيذ الطلب مباشرة أو تسليم المنتج الرقمي

## ✅ متى يمكن الاسترجاع؟
يمكن النظر في طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
* وجود **مشكلة تقنية من جهة متاجر تركس**
* عدم القدرة على تنفيذ الطلب نهائيًا
* عدم توفر الخدمة بعد الدفع خلال 72 ساعه

## ⚙️ ماذا يحدث في حال وجود مشكلة؟
في حال ثبت وجود خطأ من جهة **متاجر تركس**، سيتم:
* محاولة حل المشكلة أولًا (إعادة تفعيل / إعادة إرسال) 🔄
* وفي حال تعذر الحل، يتم:
    * 💸 استرجاع المبلغ
    * أو تقديم تعويض مناسب

## 📌 حالات لا يشملها الاسترجاع
لا يتم الاسترجاع في الحالات التالية:
* إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل
* اختيار منتج غير مناسب
* تغيير الرغبة بعد إتمام الطلب
* استخدام المنتج أو تفعيله

## ⚠️ ملاحظات مهمة
🟡 يرجى التأكد من تفاصيل الطلب قبل الدفع
🟡 بعض المنتجات يتم تنفيذها فورًا ولا يمكن التراجع عنها
🟡 يتم التعامل مع كل حالة بشكل منفصل لضمان العدالة